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第238（第2页）

自从和严润交流之后，严润就在群里沉默了。

两天后，林遇单戳叶沐，问那天谈得怎么样。

叶沐只说：“他犯病了，被我反杀了，他现在正在修补自尊心，过几天就好，甭理他。”

隔日，严润就发来消息，说了这样一句：“你说得对，是没必要赌气。”

叶沐回了几个问号，但严润再没下文。

之后的一个星期，叶沐一直在给新招聘的两位助理做培训。

虽说是培训，其实就是带着他们接待客户，让两人多听少说，先融入到环境里，恶补一些功课，再去学习和客户周旋，话术处理等等。

除了理论知识，其余的技巧只能靠实践和悟性，用课堂那一套行不通。

而在短短的接触当中，叶沐也发现了两位助理的一些“问题”，主要是筱薰。

比如，筱薰很喜欢用“我”为开头，话里经常会带一些“一定”、“必须”这样的用词，不过都是用来反问的。

她会问，“一定要这样吗”，“必须如此吗”？

叶沐试图让她理解，没必要非此即彼的看待，观点是多种多样的，她只是教了一些方法，举了一些例子，没有一定，也没有必须，完全可以有不同的处理方式，寻找在“好”和“更好”之间尽善尽美。

但筱薰却很喜欢反驳，她觉得自己的认知更正确。

叶沐有些好奇，筱薰到底是在怎样的背景下长大的，还是说也有一部分原因来自应试教育，每个人都要统一答案，只有一种是正确的，其他的答案哪怕趋近、相似，也是错的，久而久之才导致一群人产生逆反心理？

后来叶沐和林遇探讨起来，林遇说他在职场上也遇到过，不过不只是新人，有些年逾中年的老板都很喜欢用“非此即彼”这一套，有时候也不知道是真的兼容不了，还是为了反抗而反抗。

就着这个话题，林遇还推荐了几本职场心理学的书给叶沐。

叶沐也曾反思过，她初入职场的时候是否也是筱薰这样，不够“包容”，对于知识和经验的吸收还比较拧巴，为人处世只有对错题和单选题？

再说蒋淮。

相比之下，蒋淮的性格要随和些，没有那么多棱角，在他这个年纪就这样圆滑的人也不多见，他和筱薰可以说是一南一北两个极端。

叶沐观察了一段时间，发现蒋淮很会换位思考，每当筱薰提出反驳的时候，蒋淮都会加以解释，再提供几种不同的理解和角度。

然而那些角度到了筱薰这里，她又要从中摘选出一个绝对正确的，拒绝接受其他的。

叶沐只觉得头疼。

知识可以教，经验可以累计，思维上的自我受限如何打破？一个自愿将耳朵闭起来的人，是永远听不到其他声音的。

林遇劝道：“其实你们是处在不同频道，你没必要跑去她的频道让她明白，她也不会过来你的频道，接受你的科普。她很坚持自己认定的那一套，排斥其他可能性，她可能会碰壁、吃亏，但那是她自己的事，这个过程需要她自己消化。遇到这样的客户，我通常不会去争对错，也不解释，就将此当作是他在认知上的执着，我会尽量去兼容。但如果我实在兼容不了，就只能算了。”

“我也想算了。”叶沐叹气：“可我真怕她也会和客户这样较真儿争论，客户可不会这么包容她。站在画廊的角度，一旦发生类似的事，直接损害的就是利益。”

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