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第168部分（第5页）

响声，不过，柔软一些也有柔软的好处。。。。。。。你在表示不足的同时也侧面赞扬一番这鞋

子的优点，也许这正是他们瞧中的地方，可使他们动心。顾客花这么大心思不正是表明

了他们其实是很喜欢这种鞋子吗！善于示弱，满足了对方的挑剔心理，一笔生意很快就

成功。〃这就是他的妙招，示弱并不是示真弱，只不过顺着顾客的思路，用一种曲折迂

回的办法来俘虏对方的心罢了。

幽默是一种高级的智力活动，它能化解对方心中的怒火，使对方迅速消除怒气，转

怒为喜。所以，在谈判活动中若遇到矛盾，应善用幽默，消除对方的怨气，令对方心平

气和，愉快高兴，从而达到自己的目的。

有一次，一位女士怒气冲冲地走进食品商店，向营业员喝道：〃我叫我儿子在你们

这儿称的果酱，为什么缺斤少两？〃

服务员一愣，待她道中原因之后，就有礼貌地回答：〃请你回去称称孩子，看他是

否长重了。〃这位妈妈恍然大悟，脸上怒气全消，心平气和而又很高兴地对服务员说：

〃噢，对不起，误会了。〃

这里，服务员小姐认准了自己不会称错，便剩下一种可能，即是小孩把果酱偷吃了。

如果明说〃我不会搞错的，肯定是你儿子偷吃了〃，或者〃你不找自己儿子的麻烦，倒

问我称错没有，真是莫名其妙〃，这就不但不能平息顾客的怒气，反而会引发一场更大

的争论。因此，服务员用幽默委婉的语气指出妇女所忽视了的问题，这样既维护了商店

的信誉，又避免了一场争吵，赢得顾客的好评。

在人与人的交往中，我们要注意相互尊重，彼此理解，并且要达到互惠互利。所以，

当我们准备提出自己的要求时，必须充分考虑到对方的要求，考虑到他们在这一问题上

所持的态度。如果两者之间存在着不一致，应把这些不一致或矛盾视为自然的可理解的，

然后寻求解决的途径和方式，以达到最佳的结果。这样，不仅能使问题获得解决，还能

增进彼此的关系和友谊，为以后的进一步合作打下良好的基矗

当公司中出现某些不利的因素时，也就是说，当公司领导与工人之间因诸如房子问

题、工作的变动问题、奖金的发放问题引起矛盾，使得工作难以开展下去时，我们就必

须引起相当的注意，积极去寻求一种最合理的解决办法，把工作开展下去。

对这些问题，工人们会说：〃我们所提的要求是我们应该得到的，这是份内的东

西１是啊，工人的要求有他们合理的地方。一家老少几口就挤在那几平方米的破屋中，

而公司领导却住在三室一厅或四室一厅的单元房里，甚至不止有一套房子；张三在这个

岗位上干得还勉强可以，可就是不知什么原因领导把他调离了，因而一肚子的忿忿不平；

大家同样干了一个月，领工资发奖金时，为什么有的奖金多有的奖金少。。。。。。所有这些问

题，我们在日常工作生活中都难免会遇到，处理不当甚至会引起工人消极怠工等等。它

的负面影响不可低估，身为领导，这时就应该充分考虑工人们的实际困难，考虑他们的

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