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第8部分（第6页）

不要抱怨对方总是做什么事（“你总是迟到”）或者从不做什么事（“你从不给我说话的机

会”）。这样宽泛的描述很不准确，难以做出适当的回答，会让对方反感。反之，应给一些近来

的事例，比如：“已经三次了，每回我给你看电话交款单，你都是打开电视假装不理不睬．”

避免揣测、推断对方的意图。推论超越了观察，直接告诉对方其行为背后的意图。比如：

“你故意表现出很邋遢的样子”

“早上你竟然想报复我”

“你就想快速开车，在我面前摆酷。”

如果加入了个人的推论，那么你对改变的要求几乎总会减弱很多说服力。你无法知道别人

的想法和意图，因此你的推论很多时候都是错误的。即便你猜对了，别人也不愿意承认。这样

不能解决问题，只会导致徒劳地吹毛求疵。

当你说明烦恼的行为，要求对方做出改变的时候，你的非语言信息会对你的语言起到很大

的辅助作用。直接地面对对方，说话时看着对方的眼睛．在说话之前先深吸一口气。你应该听

起来放松，但是很坚决。你的面部表情应该与说话内容一致。很多人因为紧张，跟别人说自己

很烦恼的时候却面带着微笑。这样说话会让人迷惑，减弱你的影响力。

陈述后果

指出了谁有烦恼并且说明了烦恼的行为之后，我们来陈述这样的问题会导致的后果或可能

的后果。因为对方的所作所为，发生了什么或者将会发生什么事情。

“我很不满意。今天早上你把衣服扔在浴室的地板上，害得我进去洗澡的时候踩着滑

倒了。”

“我很不满意。今天早上你6点就打开收音机，把我和孩子都吵醒了。”

“我很不满意。你在这弯路上开这么快．我们随时面临着翻车的危险。”

可能的话，用积极的态度来说明行为的后果。例如：“一直是你给我答案，这样我的数学

能力是不会像我们期待的那样提高的。”

说明你的感受

最后，告诉对方你对他的行为以及产生的后果的感受：

“我很不满意。今天早上你把衣服扔在浴室的地板上，害得我进去洗澡的时候踩着滑倒了。

对此我感到很生气。”

“我很不满意。今天早上你6点就打开收音机，把我和孩子都吵醒了。我现在都还很生气．”

“我很不满意。你在这弯路上开这么快，我们随时面临着翻车的危险。我感到害怕．”

注意简要地表达你的感受。不要用一些粗俗的语言，这样反而会让对方反感，使情况恶化。

不要提及对方的性格或人品。（“你没有责任感

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