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第1753章 危机公关（第2页）

因为在一片称赞之中，有这么个批评帖子，就特别扎眼，因此引起了一定的热度，很多网络小媒体，都进行了转载，用的标题还很有诱导性。

比如“青丝桑麻生发液使用过敏，大热产品使用是否安全？”

还有“惊现负面案例，网红生发液购买需慎重”等标题。

因为这帖子被顶起来了，所以很快被古韵公司员工发现，立即当做紧急事件，汇报了上去。

毕竟这种网络热点质量事件，如果处理不好，就会对他们这个新型生发液产品，造成严重影响。

“老公，你看这里有人过敏了，我就让售后部门去处理吧。”柏静秋说道。

“等等，光让售后去处理不太够，让网络销售部也一起跟进，最好把处理全程都公布出来。”

郭凡说完，柏静秋就明白了，她讲道：“我明白了，咱们这是千金买马骨，说明咱这生发液产品，售后的品质，和对产品的自信！”

“对！”

郭凡微笑点头，老婆也逐渐开始有互联网思维了。

于是柏静秋就给古韵公司负责人打电话，说明了她的意见。

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负责人也是一点就透，马上安排人手进行处理。

首先是网销部门，直接在官方账号里，发出已经在售后处理的消息，并呼吁广大网友，不要去网暴那位男顾客，毕竟人家用产品出问题，是生发液的问题。

这属于是古韵公司，把责任全揽在自己身上，体现出公司的大度。

而不像是很多公司，消费者使用出问题，首先把锅甩给别人，自己不背一点。

这就赢得了不少网友的好感。

网上先稳定住舆论，就轮到售后部门出马了。

他们找到了这名男顾客的联系方式，认真礼貌地和对方沟通，口头上道歉。

“行吧。我回头不用了就是。”

这男网友也是比较大度，并没有深究，甚至都没提退款的事。

售后人员当即说道：“是这样的先生，毕竟是我们公司的产品给您造成了困扰和伤害，我们想当面致歉，并且回收那瓶生发液，给您退款。”

本来男网友还不想麻烦，不过售后职员口才很好，说的情真意切，这位男网友就同意了。

于是乎，这边人员当即带着礼品，就坐上了飞机，而他们赶路的过程，也全程有人进行了跟拍，回头要制作成视频，发出来让网友放心。

等到了下午十分，他们赶到了男网友所在地，而男网友还没下班，于是这些工作人员，就等在了他的小区门口，等待网友的归来。

到了晚上六点多钟，男网友终于下班回到了家里，这边售后人员说明了情况，当面致歉后，还送上了一份小礼品，算作补偿。

这份礼品里，价值500余元，已经数倍于青丝桑麻生发液的价值，绝对有诚意。

并且还当面回收了生发液，并给予退款处理。

这就让男网友很震惊，他从来没体验过，一款产品在反馈问题后，会受到如此优待，甚至让他有些受宠若惊。

“我们再次表示歉意，网上有些言论让您受到困扰，我们公司积极联系处理，让官方删除评论。再见！”

这售后人员礼貌道歉后，才离开。

男网友怔怔的看着手中的礼物袋，还有点懵，随后他感觉到心里有种前所未有的满足，那是被尊重的感觉。

于是他就把今天的事情，给发到了网上，顿时引起了其他网民的一致惊叹。

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