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我的建议是很明显的,这样的批评和说教使得家人有了事情也不太愿意和我讲了。
上个星期,妻子提到她与妹妹发生了争吵。通常,我都会给她这样的建议:“你只有一个
妹妹,你最好向她道歉。”可是这一次我却说:“你好像比较心烦啊。”她每次和我说话,我
都有意识地采取“积极倾听”的回答方式——哪怕心里特别想给她一些建议。结果令我兴奋不
已。她竟然向我倾诉了我从来没有听到过的感情和想法。我感觉似乎是在了解一个陌生人。她
似乎也很高兴,能够有机会尽情地表达自己的感受,而没有被我轻率的评论打断。
积极倾听让你的交谈进行下去
积极倾听能够非常有效地鼓励别人同你交谈。你表示出来的兴趣常常会使对方愿意做出更
多的评论。同情、理解而不是批评的态度会让他们感觉自然,更加充分地倾吐心中的想法。
积极倾听还有助于解决无话可说这一老生常谈的问题。如果你经常感到疲于说话,你很可
能同时在关注两个对话:同别人的对话和同自己的对话。(后者主要是担心自己说话时的表现。
有意思的是,你越是担心自己的表现,越是会表现得不好。)
积极倾听会鼓励你忘记同自己的对话,专注于对方的说话,从而深切地体会对方的感受。
一旦把注意力完全转移到了谈话对方身上,你会惊奇地发现,要找话来说也不是什么困难的事
情。而且,因为你非常关注对方,所以他们很可能也愿意听听你的想法。
积极倾听时常犯的错误
人云亦云
很多初学者发现,他们只是在重复对方说过的话。请看例子:
拉里:我非常高兴。
特德:你很快乐。
拉里:过山车是我的最爱。
特德:你最喜欢过山车。
拉里:但愿我们不用现在就走。
特德:你是想再多留一会儿。
这样的重复是表面上对对方说话内容的理解。真正的积极倾听要求你的结论是对方话语背
后隐含的意思。
忽视或轻视对方的感受
1. 妻子:成天照顾孩子,感觉就像是没完没了的无聊工作。
丈夫:孩子们真的让你很忙。
2. 玛格丽特:我很失落。
珍妮特:你是有些不舒服吧?
很多人在积极倾听的时候常常忽视或轻视对方的感情,仿佛没有经他们认可的感情就会自
己消失一样。事实恰恰相反。未能认识到或充分认识到对方的内心感情,只会让这些感情更加
强烈,而自己表现出来的理解的态度会强化这种感情。
对非语言信息的积极“倾听”
非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解,因为同一个信息(比如微笑或者交叉手臂)
可能传
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