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陈云和牛巩在里面聊了半个多小时。
主要是好学网2.0版的更新,板块优化,内容位置怎么放?
还有服务器要从邦尼科技转回到师大来,昨天已经在团委那边确认,丰收科技撤走了,计院那边已经同意,只差校领导的一个公章了。
不出意外,就在这两天内会下来,所以牛巩还要做好转移数据的准备。
另外,办公室里需要采购办电脑、打印机等设备,这种小事就不麻烦牛巩了,陈云打算就在今天下午,亲自去电脑城淘来。
陈云出来后,刘若兰这边似乎已经处理好这桩退费的事情。
陈云不动声色地看了一下聊天记录,忍不住鼓掌称赞。
对于家长想要退会员年费,刘若兰先是一口答应下来。
但是呢,她找一个理由,说「对公账号退款给私人账号,需要到银行申请,为了减少不必要的流程,请家长直接来公司领取现金」。
并且把公司的地址告诉了他,诚意满满。
那边的家长听了后,虽然有些不满,但也没在要求立刻退款,表示自己再考虑考虑。
家长可能觉得为了几百块钱跑一趟有点麻烦,就懒得再退款了。
就算家长真的来了,看到是公司在创业园,办公环境这么好,又有师大“背书”,再加上面对面的交流,也有很大把握打消他退费的想法。
这个回复,几乎是完美的解决方案,堪称教科书一般的话术。
比陈云预想的还要好。
而且,陈云发现刘若兰打字速度很快,询问之后,得知她以前是做会计工作的。
陈云心中又是一喜,这简直就是捡到了宝。
公司刚成立,没有专门的财务部门,前几天已经和谭健通过电话,那家伙立马一口承诺下来,帮陈云公司代账。
不过即使外包给了财务公司,但公司里也需要有个出纳。
陈云打算看看刘若兰接下来的表现,如果合适,就让她担任公司的出纳,顺便兼职客服。
陈云也有些疑惑,牛巩教授有这么一个会随机应变的爱人,照理来说在学校不该混成这个屌样啊?
不过这是他们家的事,陈云不会有过问的心思。
但现在看到刘若兰客服话术,陈云觉得自己有必要成立一个新部门。
岗前培训。
就是客服上岗前,先接受话术培训。
培训内容主要就是:如何说服客户自愿购买年费会员,如何安排家教上门,如何解决客户投诉、甚至解决退费问题。
针对这些问题,给出一个通用灵活的话术。这样就能提高客服的工作效率,也能提高他们的成单率。
本来这些陈云已经有个模糊的计划,但最近他太忙,一直没抽不出时间整理,现在刘若兰过来,倒是解决了客服人手不够和经验不足的燃眉之急。
现在公司还没采购办公电脑,陈云于是把笔记本交给了刘若兰来用,他正好下午抽时间去电脑城看看。
“你们先忙着,我出去有点事。”
陈云和刘若兰客套了几句,又叮嘱卫娟几人:“如果有什么沟通上的难题,可以多问问刘老师。”
陈云离开办公室,几个人都认真地做起客服来。
刘若兰毕竟有社会工作经验,也能和那些家长共情,所以远超几个大学生的能力,一个上午就成交了3单。
“啊,3单全都是399元的?”
中午吃饭的时候,牛巩听到妻子的绩效,眼睛睁得老大。
三单超级会员就是150块的提成,而她上午刚来,才工作三个小时呢!
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