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第6部分（第5页）

不到乘客，我就觉得生活中少了些什么。

我终于决定退学了。老师为我惋惜：歌唱家不是人人都可以造就的，而

可以做售票员工作的人很多。我说，我喜欢唱歌，但我更喜欢售票员工作，

喜欢我的乘客，我可以在做好售票员工作的前提下，做一名业余歌手。最后，

老师理解了我的想法。

生活给了我一次成为歌唱演员的机会，但我经过反复斗争最终选择了做

普通售票员工作的道路。因为，我觉得，个人的理想必须和人民的需要、党

的事业牢牢地结合起来。现在，人民更需要我做一个售票员，那么，我就应

当把为人民服务当作自己的理想。我想，我虽然没有拿着麦克风在大舞台上

唱歌，但在公共汽车的三尺售票台上同样可以为乘客唱一首首发自内心的

歌。

随着对售票工作认识的提高，在为乘客服务中，我给自己提出了新的标

准：想乘客之所想，急乘客之所急，做乘客的贴心人。

一天清晨，一位解放军同志在北京站一上车，就急切地问我：“同志，

我想去天安门、纪念堂、故宫、大会堂”，我凭着职业感知道：这是位初次

来京的乘客。一打听，他是驻守边防的战士，这次出差途经北京，只能停留

十几个小时，他很想在有限的时间里多看几处名胜古迹。我马上拿出方便条，

笑着对他说：“同志，现在还太早，有些地方还没开门，我给您当个参谋好

不好？”这位解放军同志非常高兴。我边画路线图边向他讲解。临下车的时

候，他走到我的面前，郑重地行了个军礼！

战士下车了，我的心中油然生起做一名售票员的自豪感。

当然，在这个大千世界里，各种各样的人都有，干我们售票工作的经常

会碰到个别乘客的冷眼冷语。我在车上也挨过骂，受过屈辱，但我要求自己

决不和乘客争吵，做到：从我的话筒传出的只能是文明的语言，从我们的窗

口里看到的只能是文明的行为。我觉得，我们售票员既是乘客的服务员，又

是精神文明的传播者，我们要用自己的言行传播精神文明。

记得一个隆冬的季节，车上的乘客都穿着臃肿的冬装，你挨着我，我挤

着你，没有一点空隙。突然，一位四十多岁的男同志“哇”的一声呕吐起来，

脏物全吐在一个男青年乳白色的登山服上。小伙子顿时火冒三丈，眼睛里闪

出咄咄逼人的光：“你给我擦了！”看到这种情景，我赶紧下了售票台，迅

速拨开人群，走到面露怒色的小伙子面前，温和地说：“您先消消气，那位

同志确实病了，请您原谅他吧！”说着我摘下自己的套袖给他擦起来，小伙

子感动了，说：“快别擦了，今儿冲您，我什么都不说了。”我松了一口气，

一场矛盾冲突算是平息了。我又赶忙帮病人找到一个靠窗的座位，病人热泪

盈眶，半天才说了句：“我和您非亲非故，让我怎么感谢您。。。”

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