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第17部分（第3页）
核心概念
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147
当企业达到经济规模，并提高使用效率或缩短学习曲线，共享
会降低成本。通用电气在主要产品上的广告、销售和售后服务
活动等成本很低，原因是它们横跨庞大的电气产品线。共享也
能提高差异性的潜力。像一套共用的订单处理系统，可能让客
户认为是有价值的新功能与服务。共享也能降低差异化的成本，
例如共享的服务网站能使服务更进步，服务技术在经济上具有
可行性。通常，共享容许重新设计整个活动，并戏剧化地提高
竞争优势。
共享必须包含攸关竞争优势的活动，而非所有活动照单全
收。以宝洁为例，它所处的尿布与纸巾产业，体积大、运送成
本高，因此宝洁将其并为同一个分销系统。反过
来说，只为了有机会分摊企业总成本而进行多元
化的做法，并不恰当。
共享活动无可避免地会涉及考虑是否利大于弊。成本的考
虑之一是，共享活动需要较大规模的协调；更重要的是，在设
计与执行活动上必须妥协，以便它能被共用。例如一名业务员
负责两个事业单位的产品销售，他的经营方式，就与这两个行
业独立经营的方式不同。如果妥协的问题大到足以侵蚀事业单
位的效率，共享可能就会降低而非提高竞争优势。
许多企业只是从表面界定可供共享的项目，也可能在未考
虑是否攸关规模经济的情况下，就合并一些活动。一旦这些活
动与规模经济无关时，协调成本就会侵蚀利益。企业所犯的错
误也可能是事前没有界定共享的成本，无法将这类成本降至最
低。重新设计共享活动，通常能减少妥协成本，如给销售人员
提供电脑配备，便能大幅提高生产力并向客户提供更多的信息。
共享活动的能力是公司战略
的有力基础，因为共享可借
由 降低成本 与提高差异 化，
而强化竞争优势。
未经深思熟虑就将各事业单位贸然合并，将会恶化共享的成本。
尽管 有上述问题 ，由于技术、 自由化与竞 争的重大发展 ，
共享活动形成优势的机会也在增加。许多产业中电子与信息系
统的融合，带来产业联结的新机会。公司战略有购并与内部创
业两种形态，以发挥共享活动的功能。内部发展通常比较可行，
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